Marek Erneker: IGNUM se v blízké budoucnosti rozroste do zahraničí

Zdeněk Cendra, 17.04.2009, 10:37, 1,813 přečtení

Marek Erneker

Projekty: IGNUM.cz, Doména.cz – poskytovatel webhostingu a registrátor domén

Pozice: IGNUM.cz, výkonný ředitel, 02/2006 – dnes

Profil: LinkedIn

V minulosti: Programátor a vedoucí programátor v IGNUM.cz.

První z dvojice rozhovorů s ředitelem webhostera IGNUM.

Jak vypadá typický zákazník, který si u IGNUMu objednává hosting?

Naší cílovou skupinou jsou všichni, kteří dokáží ocenit kvalitu. Většinou se jedná o firmy a design studia. Málokdy se jedná o koncového uživatele, služba je pro něj dražší.

Dnes je trend takový, že programátorská studia si u nás objednávají služby, takže u nás většinou zákazník má více než jeden web, které nejsou přímo pro něj, ale jsou dělány pro úplně někoho jiného.

Jaká část zákazníků si u Vás koupí doménu na Domena.cz a zároveň chce využívat Vaše hostingové služby? Vnímají Vás lidé spíše jako registrátora nebo zprostředkovatele hostingových služeb?

Lidé velmi využívají naše DNS servery, což ale neznamená, že automaticky využívají i webhosting. Víme, že přibližně polovina lidí, kteří si u nás zaregistrují doménu, využívají naše DNS servery a my jsme tudíž pro ně technickými správci. Zhruba třetina z nich si objedná i webhosting. Tento odhad je velmi složitý, protože čísla pochází ze dvou systémů, které jsou neslučitelné. Přesná čísla budeme vědět po nasazení nového systému, což očekáváme letos.

Jakou strategii máte pro letošní rok?

Na tento rok máme v plánu jednu zásadní věc, kterou je již zmiňované nasazení nového systému. Zákazníci budou mít nové webové rozhraní, bude nová webová prezentace, nový kontrolní panel. My interně sloučíme všechny systémy do jediného.

S tímto krokem souvisí i nové produkty, se kterými chceme přijít. Jsou to vlastně produkty, které vzešly ze slibů minulých let, spousta lidí určitě ví o čem mluvím. (smích)

Co jste všechno slíbili?

Slíbili jsme, že budeme ještě lepší, větší, budeme mít ještě větší tarify… U některých věcí změníme obchodní model, typicky emailová schránka již nebude jako email vnímána, ale bude u nás vedena jako doména s diskovou kapacitou. Všechno to má sklon k unlimited verzím. Všichni víme, že vždycky se najdou limity, ale máme cíl takový, aby se zákazník k těmto limitům nedostal.

Jaký je trend v počtu objednávek hostingových služeb?

V absolutních číslech nárůst objednávek trochu klesá. Máme mnoho teorií, proč se tak děje, může to být způsobeno krizí, ale i naší nabídkou, která je navržená před velmi dlouhou dobou a dnes již není tak konkurence schopná. Usilovně pracujeme na nových nabídkách a já věřím tomu, že zákazníci na ně čekají.

Proč dodnes v Čechách nikdo v hostingu nenabízí unlimited nabídky? Kvůli technickým omezením to nejspíš nebude…

Ono v reálu tuhle nabídku supluje server hosting. Pokud má někdo zájem o neomezené místo na disku nebo počet emailových schránek, tak si jednoduše pořídí vlastní server. Nabídka tu tedy je, akorát nemá v názvu webhosting, ale dedikovaný nebo managed server.

Ano to je jistě alternativa, ale reálně ji nikdo z poskytovatelů nenabízí…

Český trh je na takovou službu malý. I kdybych udělal nabídku na webu v němčině, polštině a angličtině, tak k nám nepřijde takové množství lidí, jako na větších trzích. Mám taky zkušenost, že lidé strašně špatně vnímají prodej služby, když něco nakupují, tak si na to chtějí „sáhnout“. Pokud budeme nabízet službu, která má alternativu v server hostingu, lidé si vyberou spíše server.

Jak bude vypadat nabídka webhostingových služeb za 2–3 roky?

V brzké budoucnosti se podle mne neodehrají žádné zásadní změny. Služby se budou více stabilizovat, než aby se razantně měnily. Pokud bychom se bavili o vzdálenější budoucnosti, hodně se hovoří o cloud hostingu. Nicméně se domnívám, že je to trošku nadhodnocené téma. Místa, kde jsem se s tímto zatím setkal, jsou na univerzitách – tedy mimo praxi. Tam je potřeba obrovský výpočetní výkon a ne potřeby běžných zákazníků. Je otázkou, zda právě vzdálenější budoucnost není budoucností unlimited služeb o kterých jsme mluvili. K jejich nasazení vede dlouhá cesta, bude-li o ně vůbec zájem.

Preferují dnes zákazníci spíše Windows nebo Linux prostředí?

Zákazníci stále preferují Linux, ale je citelně znát přísun nových zákazníků, kteří poptávají  Windows platformu. To může být způsobené i tím, že jsme na našem trhu jedni z mála webhosterů, kteří Windows nabízejí. I když teď se situace trochu mění. Některé menší společnosti (dá se řící garážové firmy) se snaží cílit spíše na Windows servery. Když budu mluvit v číslech, tak podle dřívějších propočtů byl poměr Linux/Windows zhruba 70/30, dnes mluvíme o poměru 65/35.

Když jste zmínil garážové firmy – pochází IGNUM taky z garáže?

IGNUM nikdy garážová firma nebyl. Dokonce i první server, který IGNUM postavil, byl značky IBM se SCSI disky, které měli ochranu proti vypadnutí kabelu. Byl neuvěřitelně pečlivě připraven a nejen to nás odlišovalo od ostatních firem hned na začátku.

Kladen byl tedy velký důraz na kvalitu?

To rozhodně! Ten první server ještě dokonce dodnes využívají naši vývojáři. Byl opravdu postaven pro provoz v režimu 24/7, žádné domácí kutilství.

Jak se díváte na dnešní menší firmy, které nabízejí webhostingové služby za ceny pod 50,–/měsíc? Vnímáte je jako konkurenci?

Jako konkurenci je určitě vnímáme. Hodně prozradí, za kolik jsou schopni konkrétní službu nabízet. Každému vývojáři, který hledá hosting musí být jasné, že firma která nabízí balíčky za 50 Kč/měsíčně, tak nebude schopná v rozumné době řešit např. pád serveru. Nemůže ani nabízet technickou podporu 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Tohle zákazníci hodně vnímají. V momentě, kdy se budeme bavit o firmě, která své produkty nabízí za nízkou cenu a dokáže zajistit kvalitní servis, tak ji opravdu chápeme a vnímáme jako konkurenci. Je to dokonce subjekt, kterému bych i svým způsobem fandili, protože má podobnou vizi jako IGNUM.

Můžete uvést konkrétní příklad?

Existuje firma infocity.cz, resp. jejich projekt Jinak.cz. Projekt byl velmi jednoduchý, vzniklá komunita byla velmi otevřená a mě samotnému byl projekt velmi blízký. Dnes má však projekt velmi slabou podporu a dávno ztratil svoji původní myšlenku. Za další zajímavou firmu považuji Český hosting, která nabídla jen jednu variantu a žádné další nabídky nebo komplikace. Když jsem studoval jejich produkt, tak jsem právě tu jednoduchost velmi ocenil.

Dalo by se to říct i o Pipni.cz, které tehdy přišlo s fantastickým modelem na způsob „Tady máte hosting a dělejte si s ním, co chcete“. Bohužel ale nevyužili ten drive, který měli na začátku a několik let stagnují.

Přemýšlelo IGNUM o podobné jediné nabídce?

Zvažovali jsme to, ale nakonec jsme tuto myšlenku zavrhli. Nechceme jít cestou extrémní jednoduchosti. Budeme i dále nabízet několik balíčků s různými příplatkovými službami, které představují výraznou službu navíc.

Kdo byl iniciátorem Vašeho převzetí hosting zákazníků od místní pobočky Tiscali?

Přišlo za námi Tiscali. Jejich cílem byla lepší profilace produktů, což dnes viditelně pokračuje. V celém procesu migrace byl velký problém oddělit od Tiscali pouze hosting, protože svým zákazníkům nabízeli velké balíčky rozdílných služeb, jako např. hosting s ADSL. Dodnes nám zákazníci volají, že jim něco nefunguje. My pak musíme vysvětlovat, že u nás mají pouze hosting a ohledně dalších služeb se musí obrátit jinam.

Pokračování rozhovoru – 2. část – V IGNUMu se globální konkurence neobáváme

Zaujal vás rozhovor? Přidejte si RSS 30minut.cz do své čtečky.