Petr Staněk: NetTravel.cz má respekt z nových hráčů

Táňa Anischová, 16.02.2009, 06:44, 4,196 přečtení

Petr Staněk

Projekty: NetTravel.cz – online cestovní agentura
Pozice: Marketing Manager – NetTravel.cz Profil: Profil

Rozhovor je první částí povídání s Petrem Staňkem, Marketing Managerem společnosti NetTravel. V druhé části se dozvíte, zda dopadá na trh cestovního ruchu hospodářská krize, jaké jsou možnosti slev u last minute zájezdů a které země jsou cestovatelským hitem roku 2009.

Jaká panuje situace na online trhu zájezdů v České republice? Kdo jsou hlavní hráči?

Mezi leadery se řadí NetTravel.cz, Invia.cz a Zajezdy.cz. Pak jsou zde ostatní menší hráči. My v podstatě korigujeme trh, který je dnes již velmi saturovaný. Nové menší firmy se pořád snaží prosadit, ale dost často vstup nezvládnou a zase skončí.

Má ještě někdo šanci na větší úspěch ve vašem oboru?

Podle mého názoru šanci mají jen firmy o pár zaměstnancích, které dokážou být inovativní. Prostor pro další velkou firmu zde už není a pokud je, tak to bude nesmírně drahé.

Považujete za konkurenci v Česku pouze Invii nebo i jiné projekty?

Invia je samozřejmě dominantní hráč, ale na druhou stranu mám trochu obavy z menších firem, protože mají ještě ten zápal a „drive“, který je žene kupředu. Invia nebo NetTravel jsou již trochu zkostnatělé. Máme dlouhodobější procesy, které zavádíme měsíce a naše možnosti rychlého rozhodování jsou více omezené.

Jaký má NetTravel podíl na trhu?

Podle nejnovějších odhadů se na trhu podílíme 18 procenty.

Od kolika cestovních kanceláří přeprodáváte zájezdy?

V tuto chvíli máme zájezdy zhruba od 135 cestovních kanceláří.

Berete tyto CK jako konkurenci?

Pro nás jsou to především partneři. Nevidíme v nich konkurenci.

Je známo, že 50% podíl v NetTravelu vlastní investor. Jakým způsobem funguje Vaše spolupráce?

Našim investorem je společnost Unimex Group. Spolupráce trvá již 4 roky bez komplikací. Investor se aktivně podílí na řízení firmy. Diskutujeme s ním know how a dělíme se o zkušenosti. Máme v něm silné zázemí. Spoustu rozhodnutí jsme změnili na základě rady investora a pak jsme zjistili, že to byly správné kroky a jsme za to velmi rádi.

Když se podíváme na prodej zájezdů – jste ve fázi růstu nebo stagnace?

V České republice je trh velmi saturovaný a růst již není tak obrovský. Konkrétně loni byl zhruba 20%. Jiné je to na Slovensku, kde je vysoký růst ještě reálný po dobu 2 – 3 let. Samozřejmě očekávám, že i zde dojde k saturaci trhu.

Působíte i jinde v zahraničí kromě Slovenska?

Ne pouze na Slovensku, kde jsme loni dosáhli růstu 300%.

Jaký je tamní trh a Vaše konkurence?

Na Slovensku je trh trochu jiný než u nás. Loni se teprve začal vyvíjet a letos jsou rozdány karty. Naše dceřinná společnost LastMinute.sk má solidní tržní podíl. Troufám si tvrdit, že jsme v podstatě jedničkou na tamějším trhu. Informace se v tomhle trochu liší, ale já pevně věřím, že jestli nejsme jedničkou letos, tak příští rok určitě budeme.

Konkurence tam je samozřejmě z Čech a dále jsou tam také silní domácí hráči.

Osobně jste nestál u zrodu projektu NetTravel.cz. Kde vznikl impuls přidat se do rozjetého vlaku?

Nápad vstoupit do NetTravelu vznikl v hospodě u piva, kde jsem diskutoval s původními zakladateli. Prodej zájezdů přes Internet mi připadal velmi lákavý, zajímavý a perspektivní, tak jsem to chtěl zkusit.

Věnujete se ještě jiné činnosti, nebo je pro Vás NetTravel jediným zaměstnáním?

Jsem poměrně aktivní i v realitách, ale práce v NetTravelu naplňuje mé vytížení z 90%.

Čím přesvědčíte návštěvníka Vašich webových stránek, aby si koupil zájezd u vás a ne u konkurence?

Důležitou roli hraje vzhled a nabídka zájezdů, kterou na webu máme. V neposlední řadě je to jistě i zázemí, propracovaný systém prodeje, kvalitní callcentrum i rychlost reakce na objednávku.

Snažíme se mít oproti konkurenci lepší web, ale myslím, že zákazník pozná kvalitu společnosti až při vyřizování objednávky.

Jak získáváte zákazníky? Zadávají již lidé přímo do prohlížeče NetTravel.cz nebo přicházejí z vyhledávačů?

Je to mix obou způsobů. Snažíme se neustále získávat nové klienty, ale máme již také databázi čítající zhruba 90 000 dřívějších klientů nebo lidí, kteří si nechávají posílat náš newsletter.

Spolupracujete s cestovatelskými nebo turistickými portály za účelem získání nových zákazníků?

Spolupracujeme například s centrum.cz. Na Slovensku se zoznam.sk. Máme také affiliate program, kde se již nachází přes 800 partnerů.

Nedávno jste otevřeli další kamenné pobočky. Jaký mají význam?

Tímto krokem se snažíme reagovat na potřeby našich klientů, protože spoustu z nich žije mimo hlavní centra jako jsou Praha, Brno nebo Bratislava. A stále existuje skupina zákazníků, vyžadující osobní kontakt při vyřízení objednávky.

Ve Vaší nabídce jsou i zájezdy německých cestovních kanceláří. Mají o ně Češi zájem?

Jen malá část Čechů preferuje tyto zájezdy, protože na druhou stranu může odlet z Německa přinést spoustu problémů – například s dopravou na letiště. Nepříjemná věc, na kterou nejsou Češi připraveni, je cestování v letadle, kde všichni mluví jen německy nebo jiným cizím jazykem. Člověk se tam necítí „mezi svými“ a to může být pro zákazníky problém.

Počet prodaných zájezdů německých cestovních kanceláří je na absolutním minimu. Nabídka je sice docela široká, ale ze strany klientů není valný zájem.

Čím je charakteristický typický klient NetTravelu?

Typický klient je v produktivním věku, má rád moderní technologie a nebojí se objednat zájezd přes Internet. Jedná se spíše o movitější klientelu. 

Spustili jste v nedávné době nový web. Jaké jste si kladli cíle při jeho tvorbě?

Vývoj nového webu trval skoro dva roky. Cílem bylo mít nejlepší web v Česku a chtěli jsme také zpřehlednit proces objednávky.

Zavedli jsme fulltextové vyhledávání. Stačí napsat např. „Mám zájem o pobyt u moře se dvěmi dětmi“ a měl by vyjet seznam takových zájezdů.

Vše mělo za cíl zvýšit konverzi, což znamená, aby si při návštěvě našeho webu zakoupilo zájezd více klientů.

Jaké ohlasy nový web získal?

Jak se dalo čekat, od konkurence negativní hodnocení, ale zároveň i pozitivní z různých zdrojů.

Stalo se, že vám někdy web nefungoval?

Samozřejmě se to stává. Většinou se jedná o výpadek do minuty a naši technici ho okamžitě řeší.

Jakou máte strategii pro letošní rok 2009?

Letos je strategie zaměřena na kvalitu služeb. Nechystáme se na žádnou expanzi. Tak trochu krizi vítáme, protože budeme mít prostor pro zhodnocení naší činnosti, zavedení nových procesů a zjištění opravdových potřeb klientů.

Jak Vy osobně vidíte budoucnost NetTravelu?

Já ji vidím velice dobře. Firma je zdravá, zisková a Internet je prodejní kanál budoucnosti. Teď teprve budeme úročit naši tvrdou práci, firma poroste a mám z ní velkou radost.

Vidíte svou budoucnost spojenou s NetTravelem?

Práce v NetTravelu je pro mě velmi zajímavá a stále mi nabízí nové zkušenosti. Jsem velice motivován na jejím úspěchu. Dokud se bude dařit a já pevně věřím, že dlouho, tak nemám důvod měnit.

Zaujal vás rozhovor? Přidejte si RSS 30minut.cz do své čtečky.