Petr Staněk: Zákazníci NetTravelu preferují first minute, doba last minute je pryč

Táňa Anischová, 19.02.2009, 09:36, 2,845 přečtení

Petr Staněk

Projekty: NetTravel.cz – online cestovní agentura
Pozice: Marketing Manager – NetTravel.cz
Profil: Profil

Rozhovor je druhou částí povídání s Petrem Staňkem na téma cestovní ruch a prodej zájezdů. Dozvíte se více o dopadech hospodářské krize a trendech v cestování českých občanů.

Jakou maximální slevu v procentech lze poskytnout na super last minute zájezd?

Jelikož my zájezdy pouze přeprodáváme, tak hlavní slevu určuje cestovní kancelář. Slevy na takové zájezdy se běžně pohybují kolem 30%. Občas jsou i na hranici nákladů, aby se obsadilo sedadlo v letadle.

Proč je pro CK výhodnější prodávat zájezdy přes cestovní agentury?

Je to pro ně především levnější. My jsme specialisté na prodej a oni na vytváření zájezdů. Pro kamennou cestovní kancelář je daleko výhodnější prodat zájezd přes internetového prodejce, který si vezme 7–8 % provizi, než budovat vlastní internetový kanál.

Co říkáte na situaci ohledně výše letištních poplatků a palivového příplatku?

Bohužel situace je zde dost nejasná. Spousta cestovních kanceláří ukrývá do poplatků část svých zisků. Situace je to dlouhodobě neudržitelná a jistě bude nutné poplatky snížit.

Jak probíhá objednávka? Je nutný příchod klienta na pobočku nebo jde vše přes Internet?

Osobní kontakt není vůbec potřeba. Zákaznická objednávka je zpracována a veškeré potřebné dokumenty jsou odeslány emailem. Platba probíhá rovněž převodem, ne hotově.

Preferují někteří klienti osobní kontakt?

Ano. Značné procento lidí chodí na pobočky, aby se přesvědčili o naší existenci.

Koupil byste si Vy zájezd u NetTravelu?

Záleží na typu zájezdu. Pro individuální turistiku bych NetTravel nevolil. Mám teď na mysli velmi náročné cesty na zpracování a zcela individuální potřeby pro cestování. Pro klasickou „koupací“ dovolenou volím NetTravel.

Zvýšil se zájem o zájezdy do USA díky zrušení vízové povinnosti pro Čechy?

Zrušení víz dosti pomohlo pro cestovaní do Spojených států, ale zájem v současnosti sráží silný dolar. Nicméně v globálu pozorujeme zvýšenou poptávku.

Jaké jsou trendy v typech prodaných zájezdů? Vítězí first nebo last minute?

V minulých letech dominovaly last minute zájezdy, ale nyní přichází doba first minute zájezdů. Lidé si raději rezervují dostatečně předem se slevou, než na poslední chvíli. Je to zejména díky vzrůstající životní úrovni obyvatelstva. Zákazníci si více váží volného času a chtějí si dovolenou náležitě užít.

Trend českého cestovatele se jasně posouvá ke kvalitnějším zájezdům. Stává se docela běžné, že zákazníci vyžadují 4 či 5 hvězdičkové hotely.

Zvyšuje se zájem i o exotické zájezdy?

Exotika prožívala minulý rok obrovský boom, který byl způsoben silnou korunou. Karibik nebo Thajsko se stali velmi dostupnými a zájem se hned projevil v mnohem větší poptávce.

Při současném oslabení koruny se cestovní trh trochu propadá a uvidíme, kam bude vývoj směřovat.

Stává se u last minute zájezdů, že je není možné prodat kvůli delší době vyřízení víza do zemí s vízovou povinností pro české občany?

Spousta velvyslanectví je v tomto ohledu hodně pružná. Proces není nijak komplikovaný, pokud má klient připraveny všechny potřebné cestovní doklady.

Jak vybíráte zaměstnance? Testujete jejich geografické znalosti?

Naše HR oddělení je v tomto ohledu sofistikované a pochopitelně se snažíme vybírat kvalitní zaměstnance. Co se týká náboru prodejců, tak geografické znalosti jsou jedním z hlavních kritérií.

Tím chcete říct, že průmerný prodejce určitě ví, kde jsou Galapágy nebo Velikonoční ostrov?

Průměrný prodejce má aspoň minimální znalosti o 90% zemí, na které se ho může klient zeptat.

Školíte nebo případně posíláte zaměstnance do oblíbených destinací?

Vzdělanost zaměstnanců je alfa a omega našeho podnikání. Máme rozděleny prodejce na týmy specialistů, které mají na starosti své konkrétní destinace.

Ve kterém období je poptávka po zájezdech nejvyšší?

Největší zájem je mezi červnem a polovinou září a dělá to zhruba 80% obratu.

Jak se v hlavní sezóně mění počet zaměstnanců?

Na sezónu nabíráme zhruba o 100% více lidské síly. Převážně se jedná o již prověřené lidi, kteří u nás dříve pracovali.

Kolik máte v současnosti zaměstnanců?

Jedná se o přibližně 70 lidí.

Dotýká se NetTravelu a trhu cestovního ruchu hospodářská krize?

Naštěstí nás zatím nijak nepostihla. To může být dobrý i špatný signál. Každopádně hrozbu krize nebereme na lehkou váhu a přizpůsobili jsme jí plány na letošní rok. Neplánujeme moc expandovat, ale spíše si udržet tržní podíl. Nechceme riskovat a velmi pečlivě sledujeme trh a upravujeme firemní strategii.

Zhorší se díky krizi zájem o cestování?

Myslím si, že rozhodně ano. Cestování je produkt, který lidé nepotřebují a pokud budou chtít ušetřit, tak cestování bude jedním z prvních míst, kde můžou úspor dosáhnout.

Jaké destinace budou podle Vás hitem v tomto roce?

Tradičně bude vévodit Egypt a Tunisko, což jsou každoročně zajímavé a levné destinace. Naopak očekávám pokles zájmu o Chorvatsko, protože začíná být drahé a pro Čechy uživatelsky nepříjemné. Očekávám větší zájem o Thajsko, Asii a Karibik, kam nově začaly létat přímé spoje z Prahy, a to je pro klienty velmi pohodlné.

Baví Vás osobně cestování?

Cestování miluji a kdykoliv můžu, tak sedím v letadle.

Jak často jezdíte na dovolenou?

Otázkou je, zda to jsou dovolené nebo obchodní cesty, ale minulý rok jsem měl 6 týdnů dovolené.

Která destinace Vám nejvíce učarovala?

Určitě mě nadchla Asie – konkrétně Kambodža.

Děkuji za rozhovor.

Zaujal vás rozhovor? Přidejte si RSS 30minut.cz do své čtečky.